روث داين مركز المساعدة

كيف يطلب الضيوف

ما يفعله ضيوفك على هواتفهم، من مسح رمز QR الموجود على الطاولة إلى إرسال الطلب ومتابعته واستدعاء النادل.

8 دقائق قراءة روجع مقابل النسخة المنشورة من المنتج في 3 نوفمبر 2026
الهدف
تعرف كل شاشة يراها ضيفك، فتساعده وتدرّب فريقك.
قبل أن تبدأ
  • فرع بوضع الطلب الكامل من الطاولة (C) وقائمة منشورة
  • رمز QR لكل طاولة
  • هاتف لتجرّب بنفسك

لا يحتاج الضيف إلى تطبيق ولا إلى حساب. يمسح الرمز الموجود على طاولته فتفتح القائمة في متصفح الهاتف، ثم يختار أطباقه ويرسل الطلب ويتابعه حتى يُقدَّم. لا يتم أي دفع داخل روث داين، فيدفع الضيوف عند الطاولة. الشاشات أدناه هي عرض الهاتف بالعربية، ويستطيع الضيف التبديل إلى الإنجليزية في أي وقت.

يمسح الضيف رمز QR الموجود على الطاولة

تفتح القائمة وتعرض الطاولة في الأعلى، مثل الطاولة T1، بجانب زر اللغة. يحتوي الشريط السفلي على القائمة والعروض والسلة وعنّا وتواصل. يظهر تبويب السلة فقط عندما يقبل الفرع الطلبات. الضيف الذي يمسح رمز المطعم أو الفرع يستطيع التصفح فقط ولا يطلب، ويُطلب منه مسح الرمز الموجود على الطاولة.

قائمة العملاء على هاتف مع الطاولة T1 وزر اللغة في الأعلى
  1. طاولة الضيف
  2. زر اللغة

انتظر تأكيد الموظفين إن كان مطعمك يطلب ذلك

يمكنك أن تطلب من الموظفين تأكيد كل جلسة طاولة. عندئذ يرى الضيف يحتاج أحد أفراد الفريق إلى تأكيد طاولتك. تتحدّث هذه الصفحة تلقائيًا. ولا يستطيع الطلب بعد. يرى الموظفون ضيوف بانتظارك في الطلبات المباشرة ويضغطون تأكيد الضيوف. تتحدّث صفحة الضيف تلقائيًا ويُفتح الطلب.

الهاتف مع رسالة أن أحد أفراد الفريق يحتاج إلى تأكيد الطاولة
  1. رسالة انتظار التأكيد
الطلبات المباشرة مع تنبيه ضيوف بانتظارك وزر تأكيد الضيوف
  1. زر تأكيد الضيوف

تصفّح القائمة وابحث

يضغط الضيف فئة ليرى أطباقها، أو يستخدم ابحث عن الأطباق…. يجد البحث الأطباق بالاسم، وفيه مرشحات للنظام الغذائي ومسببات الحساسية. الطبق غير المتوفر يُعلَّم ولا يمكن إضافته.

القائمة مصفّاة على فئة المشويات مع أطباقها
  1. فئة المشويات
  2. بطاقة طبق
صفحة البحث بكلمة شاورما وطبق واحد في النتائج
  1. مربع البحث
  2. الأطباق التي وُجدت

افتح طبقًا واختر الحجم والإضافات

يفتح الضغط على الطبق صفحته بالصورة والسعر والمكوّنات ومسببات الحساسية. إن كان للطبق أحجام فيختار الضيف واحدًا تحت اختر الحجم. أما الإضافات فهي اختيارية، وبعضها له سعر. يستطيع الضيف كتابة تعليمات خاصة حتى 200 حرف وتحديد الكمية من 1 إلى 20. يعرض زر أضف إلى السلة السعر شاملًا اختياراته.

صفحة طبق مع الحجمين عادي وكبير والإضافات وملاحظة وزر أضف إلى السلة
  1. اختيار الحجم
  2. الإضافات
  3. زر أضف إلى السلة

راجع السلة وأرسل الطلب

في السلة يرى الضيف كل طبق باختياراته، والمجموع الفرعي والضريبة والإجمالي. يفتح إرسال الطلب نافذة تأكيد تأكيد الطلب للطاولة T1. تذكر الملاحظة أن الطلب يصل مباشرة إلى فريق المطبخ وأنه لا يتم تحصيل أي مبلغ هنا. يرسل تأكيد الطلب الطلب. إن ضغط الضيف مرتين أو انقطع الاتصال فلا يُنشأ الطلب مرتين.

السلة مع طبقين والإجماليات وزر إرسال الطلب
  1. الإجماليات
  2. زر إرسال الطلب
نافذة تأكيد الطلب للطاولة T1 مع زر تأكيد الطلب
  1. زر تأكيد الطلب

تابع الطلب

تعرض صفحة تم إرسال الطلب رقم الطلب، مثل MCT-0001. يفتح تتبّع طلبك صفحة التتبع بالحالة الحالية والمراحل. تتحدث الصفحة تلقائيًا كل بضع ثوانٍ عندما ينقل الموظفون الطلب إلى المرحلة التالية. الحالات هي: جديد، تم القبول، قيد التحضير، جاهز، تم التقديم، مكتمل.

صفحة تم إرسال الطلب مع رقم الطلب وزر تتبّع طلبك
  1. رقم الطلب
  2. زر تتبّع طلبك
صفحة التتبع بالحالة جديد ومراحل الطلب
  1. الحالة الحالية
  2. مراحل الطلب

اعرض كل الطلبات أو ألغِ طلبًا

تعرض طلباتي الطلبات المرسلة من هذا الهاتف، قيد التنفيذ والسابقة. يستطيع الضيف إرسال طلبات إضافية، حتى 3 طلبات مفتوحة في وقت واحد. ويستطيع إلغاء طلب ما دام جديدًا، خلال دقيقتين. وبعد أن يقبله المطبخ لا يلغيه إلا الموظفون. يضغط الضيف إلغاء الطلب ثم نعم، إلغاء الطلب. يعرض الطلب ملغى ويرى الضيف لقد ألغيت هذا الطلب.

صفحة طلباتي مع طلب قيد التنفيذ وطلب سابق
  1. الطلبات قيد التنفيذ
  2. الطلبات السابقة
سؤال إلغاء هذا الطلب مع زر نعم، إلغاء الطلب
  1. زر نعم، إلغاء الطلب
صفحة تتبع طلب ملغى مع عبارة لقد ألغيت هذا الطلب
  1. الحالة ملغى

استدعِ النادل أو اطلب مساعدة أو الفاتورة

في صفحة النادل ثلاثة أزرار: استدعاء النادل وأحتاج مساعدة وطلب الفاتورة. يصل الطلب إلى فريقك. طلب الفاتورة لا يتم به دفع: يطلب فقط من النادل إحضار الفاتورة. تحت طلباتك يرى الضيف الحالة: في انتظار ردّ الفريق ثم اطّلع أحد أفراد الفريق على طلبك. ويستطيع إلغاء طلب مفتوح. وفي صفحة الفاتورة تجمع طلباتك حتى الآن طلبات جلسة الطاولة للاطلاع فقط.

صفحة استدعاء الفريق مع أزرار استدعاء النادل وأحتاج مساعدة وطلب الفاتورة
  1. استدعاء النادل
  2. أحتاج مساعدة
  3. طلب الفاتورة
رسالة أنه تم إشعار الفريق والطلب المفتوح
  1. رسالة التأكيد
  2. الطلب المفتوح وحالته
صفحة الفاتورة مع الطلبات حتى الآن وإجماليها وزر طلب الفاتورة
  1. الطلبات حتى الآن والإجمالي
  2. زر طلب الفاتورة

بدّل اللغة

يفتح زر اللغة في أعلى القائمة الخيارين English والعربية. يُحفظ الاختيار على ذلك الهاتف. تتغير القائمة كلها وشاشات الطلب، وتُقرأ العربية من اليمين إلى اليسار. تظهر الأطباق بنصها الإنجليزي أو العربي، وإن لم تكتب نصًا إنجليزيًا لطبق فيظهر العربي.

قائمة اللغة مع English والعربية
  1. زر اللغة
القائمة نفسها بعد التبديل إلى الإنجليزية
  1. زر اللغة وقد صار يعرض EN
النتيجة المتوقعة: تتبعت طلبًا من المسح حتى التأكيد، وتعرف ما يستطيع ضيفك فعله في كل شاشة.

تبقى الطلبات على هاتف الضيف

يرى الضيف فقط الطلبات المرسلة من هاتفه، وما دامت جلسة الطاولة مفتوحة. عند انتهاء الجلسة تختفي الطلبات السابقة من الهاتف، ويبقى الموظفون يرونها في الطلبات المباشرة.

تحقق من وضع الفرع

لا تظهر أزرار السلة والطلب إلا إذا كان الفرع يعمل بوضع الطلب الكامل من الطاولة. في وضع القائمة + النادل يستطيع الضيوف استدعاء النادل ولا يطلبون. وفي وضع عرض القائمة فقط يتصفحون فقط.

استكشاف الأخطاء

في هذه الصفحة